Términos y Condiciones
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
El Zorzal Viajes y Turismo actúa como intermediario entre el pasajero y los distintos prestadores de servicios turísticos tales como compañías aéreas, empresas de transporte, hoteles, operadores mayoristas, prestadores de asistencia al viajero, excursiones y demás servicios contratados. En consecuencia, la responsabilidad de El Zorzal Viajes y Turismo se limita a la correcta gestión de la intermediación. La contratación de un paquete o producto turístico con nuestra intermediación implica la aceptación de las siguientes condiciones:
1. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Al consultar por un servicio publicado a través de este sitio web, o por alguna publicación en alguno de nuestros medios digitales, el/la cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones generales y tambien haber leído y comprendido del apartado "Preguntas Frecuentes" publicadas en la presente pagina.
El/La cliente además, acepta que la presente pagina web y redes sociales vinculadas a El Zorzal Viajes y Turismo, funcionan solamente a modo de "vidriera" virtual donde se exhiben paquetes o productos turisticos. Las paginas mencionadas no sirven para poder comprar y abonar los paquetes turisticos ni presentan disponibilidad en tiempo real ni muestran valores congelados, ya que los mismos son suceptibles de cambios por parte de los proveedores.
2. RESERVAS Y CONFIRMACIONES
Los precios, disponibilidad y lugares publicados están sujetos a modificación y pueden fluctuar sin previo aviso por causas ajenas a El Zorzal Viajes y Turismo, incluyendo variaciones cambiarias, disponibilidad, aumentos tarifarios, impuestos, tasas o cargos adicionales, hasta tanto no se confirme la reserva por parte del proveedor y la misma se encuentre confirmada con seña o pago total segun sea el caso. La reserva de servicios requerirá el pago de una seña y/o el pago total según las condiciones del proveedor. Los precios podrán sufrir modificaciones sin previo aviso. Entiendo que el saldo deberá abonarse dentro de los plazos informados; el incumplimiento podrá provocar la cancelación automática de los servicios.
3. ALCANCE DEL SERVICIO
La contratación incluye únicamente los servicios expresamente detallados en el paquete o producto turístico publicado. Salvo indicación expresa, no se encuentran incluidos extras, bebidas, propinas, tasas locales, impuestos adicionales, equipaje extra, gastos personales, entradas a parques nacionales o establecimientos determinados, excesos de equipaje, gastos aduaneros, alimentos, bebidas, ni ningún otro servicio no detallado en la confirmación de la reserva.
4. RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR
Los servicios son brindados por empresas operadoras y prestadoras debidamente habilitadas, quienes asumen la responsabilidad directa por la ejecución de los mismos. Nuestra agencia actúa como intermediaria y no es responsable por hechos de caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos, conflictos laborales, decisiones gubernamentales, cancelaciones, overbooking, demoras, cambios de itinerario u otras circunstancias propias de los prestadores. Tampoco responderá por daños o pérdidas ocasionados por terceros.
Considerar que si el viaje tuviera que prolongarse más allá de los términos fijados por causas no imputables a la Empresa prestadora de servicios, los prestadores deslindan expresamente la responsabilidad de continuar brindando alojamiento en el hotel previsto, siendo los gastos que se originen por cuenta del pasajero.
En caso de ocurrir alguna situación que tenga que ver con alguno de los prestadores, nuestra agencia se compromete a realizar los reclamos pertinentes con el mismo y se le informaran a los clientes las soluciones ofrecidas o respuestas brindadas por los prestadores.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
En caso de solicitar cambios o devoluciones, la politica a aplicar variará segun el operador responsable del paquete o producto turístico, ya que cada prestador tiene su politica detallada en caso de cambio o devolución. Ante tal situación, el cliente puede solicitar en todo momento la informacion especifica que tiene que aplicar a cada paquete o producto, ya sea antes de reservar el paquete turistico o despues.
Las modificaciones solicitadas por el pasajero, siempre estarán sujetas a disponibilidad y a las penalidades que determinen los prestadores.
En caso de desistimiento, podrán aplicarse cargos administrativos, gastos de gestión y/o multas conforme a las condiciones tarifarias y fechas de salida.
A modo de ejemplo, los paquetes con salida inmediata o fecha cercana, es muy probable que no tenga devolucion en caso de contratar el servicio turistico sin importar que sea en bus o con aereos. Tambien se puede considerar como ejemplo en relacion a los paquetes con aereos que sin importar la fecha, por cuestiones de reglas tarifarias de las lineas aereas, una vez abonado el vuelo ya no tiene devolucion de ningun tipo. Se tiene que ver cada caso particular con los prestadores.
Si desean solicitar un cambio en la reserva, se recomienda a los clientes solicitarlo con la mayor antelación posible.
En caso se pueda gestionar el cambio con el operador, considerar que, si al modificar la fecha o destino el valor del nuevo producto o servicio es superior, se deberá abonar la diferencia de tarifa que corresponda, mientras que si el nuevo producto o servicio posee un precio inferior a lo abonado, no podrá reclamar la devolucion de la diferencia abonada.
En caso de desistir del viaje y solicitar devolucion del paquete turistico (siempre que se encuentre amparada dentro de la politica de cancelación del prestador de servicios turisticos), informamos que El Zorzal Viajes y Turismo retiene el 15% adicional a la politica que aplique el prestador de servicios.
Considerar que en las contrataciones efectuadas a distancia o fuera del establecimiento comercial, El pasajero podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los plazos establecidos por el Artículo 34 de la Ley 24.240. No obstante, cuando los proveedores impongan penalidades o gastos de cancelación, dichos importes serán trasladados al pasajero.
Los prestadores informan que una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, enfermedad, fallecimiento, etc. no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna, corriendo, en estos casos, los gastos de regreso por su exclusiva cuenta.
IMPORTANTE!! Las operaciones abonadas con tarjetas de crédito o débito no tendrán rembolso por los importes pagados en concepto de gastos de reserva, intereses, costos impositivos, el porcentaje de retención de la tarjeta hacia la Agencia y el impuesto a los créditos y débitos bancarios.
6. CAMBIOS POR PARTE DEL OPERADOR
El operador turístico podrá modificar los servicios contratados por razones operativas, de seguridad o fuerza mayor. En tal caso que el operador tenga que ejecutar un cambio en la reserva, se ofrecerá un servicio de similar categoría. El/la cliente será notificado/a con la mayor antelación posible.
7. DOCUMENTACION Y REQUISITOS DEL PASAJERO
Es responsabilidad del/la pasajero/a contar con la documentación personal requerida para el viaje (DNI, pasaporte vigente, visas, permisos, certificados sanitarios, vacunas u otros requisitos exigidos por autoridades nacionales o extranjeras). La agencia no se responsabiliza por demoras, pérdidas o inconvenientes derivados del incumplimiento de requisitos personales. Se recomienda visualizar el apartado de Preguntas Frecuentes por mas informacion de documentación.
8. FORMA DE PAGO
Las modalidades de pago de la reserva varian segun el operador.
Para las reservas de los paquetes en BUS que ese encuentren fuera de los 20 dias antes de la salida, la mayoria de los operadores pide el 30% del pago de la reserva y tiene que estar saldado el total maximo 17 dias antes de la salida aprox (varia segun el operador a 12 dias por lo general). Si la reserva esta dentro de los 12 dias antes de la salida, los operadores habitualmente piden si o si el pago total para realizar la reserva. El incumplimiento del pago del saldo en tiempo y forma puede implicar la cancelación de la reserva sin devolución de la seña.
Para las reservas de paquetes con AEREOS, por lo general los operadores piden el pago total del paquete, en caso que sea con seña solamente, considerar que el incumplimiento del pago del saldo en tiempo y forma puede implicar la cancelación de la reserva sin devolución de la seña y se rige por las condiciones de cancelaciones que indica el prestador.
Las reservas se pueden abonar con transferencia bancaria, deposito o tarjetas de credito y debito con las condiciones aclaradas en cada publicación.
9. CALIDAD DE HOTELES Y SERVICIOS
Los paquetes comercializados en BUS se destacan por ser de categoría economica, asi que por lo general, el rango de hoteles y servicios es mayormente de 2 estrellas.
Los paquetes comercializados con AEREOS, en su mayoria son con alojamiento de 3 estrellas.
En caso de estar interesado por alguno de los paquetes ofrecidos, siempre se recomienda visualizar imagenes del alojamiento ofrecido o pedir mas información al respecto.
10. CONSULTAS Y RECLAMOS
Por consultas o reclamos, el/la pasajero/a podrá contactarse por los canales publicados en este sitio. Asimismo, podrá recurrir al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) del Ministerio de Economía en caso de controversias.
11. PROTECCION DE DATOS PERSONALES
Los datos suministrados por EL PASAJERO serán tratados conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y utilizados exclusivamente para la correcta prestación de los servicios contratados.
12. DERECHO DE PERMANENCIA DE LOS PROVEEDORES
En todos los casos, considerar que los prestadores de servicios se reservan el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo, recurriendo a la fuerza pública si fuera necesario, a aquel pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la Empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma, sin derecho a reembolso por servicios restantes no utilizados.
IMPORTANTE
El presente contrato se rige por la Ley Nacional de Turismo N° 25.997, la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación, la normativa emitida por la Secretaría de Turismo, Ambiente y Deportes de la Nación, y demás disposiciones reglamentarias vigentes en la República Argentina.
